Politica de Anulare și Rambursare

Ultima actualizare: mai 2026

La NeuroParent Academy, prețuim timpul tău și ne angajăm să oferim resurse psihoeducaționale și servicii de consiliere la cele mai înalte standarde profesionale. Pentru a asigura o gestionare eficientă a locurilor și disponibilitatea programelor pentru toate familiile din comunitate, desfășurarea activităților noastre din cadrul celor 3 Piloni este guvernată de următoarea politică:

1. Sesiuni Individuale de Consiliere și Consultanță (Pilonul 2 și 3)

  • Preaviz Obligatoriu: Orice sesiune individuală (1:1) de consiliere psihopedagogică parentală sau consultanță strategică pentru integrare educațională poate fi reprogramată sau anulată cu un preaviz de cel puțin 24-48 de ore înainte de ora stabilită.
  • Anulări Tardive: Dacă o solicitare de anulare sau modificare este transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare, taxa achitată pentru sesiunea respectivă nu va fi rambursată, deoarece acel interval orar a fost blocat exclusiv pentru familia dumneavoastră și nu mai poate fi oferit altui părinte.
  • Politica de Reprogramare: Pentru a sprijini dinamicile complexe ale familiilor, prima cerere de reprogramare (efectuată în termenul legal de preaviz) este gratuită. Reprogramările succesive sau repetate pot atrage taxe administrative suplimentare sau pierderea locului rezervat.

2. Grupuri de Suport, Cursuri Live și Webinarii (Pilonul 1 și 2)

  • Participarea la Evenimente Live: Locurile în cadrul grupurilor de suport (online sau față în față) și al webinariilor interactive sunt limitate. Retragerea dintr-un program de grup cu returnarea taxei este posibilă doar dacă este solicitată cu minimum 5 zile lucrătoare înainte de debutul primei sesiuni. După începerea programului, sumele achitate devin nerambursabile.

3. Sesiuni Pierdute, Întârzieri și Probleme Tehnice

  • Neprezentarea (No-show): Neconectarea la sesiunea online programată sau neprezentarea la întâlnirea fizică stabilită, fără o notificare prealabilă în termenul de preaviz, atrage pierderea integrală a taxei achitate.
  • Gestionarea Întârzierilor: Dacă întârziați la o sesiune online, aceasta se va desfășura strict în intervalul de timp rămas până la ora de final stabilită inițial, din respect pentru programările celorlalți părinți. Prețul sesiunii rămâne datorat în întregime.
  • Responsabilitatea Tehnică: Beneficiarul este responsabil pentru asigurarea unei conexiuni stabile la internet și a echipamentului (cameră și microfon). Sesiunile întrerupte din motive tehnice ce țin de echipamentul beneficiarului nu se rambursează, dar pot fi recuperate parțial ulterior, exclusiv la discreția specialistului.

4. Biblioteca Digitală și Produse Digitale Descărcabile (Pilonul 1)

  • Lipsa Dreptului de Retur: Din cauza naturii intangibile a produselor digitale (ghiduri PDF practice, cursuri video preînregistrate, instrumente de lucru), toate vânzările din Biblioteca Digitală sunt finale. Odată ce link-ul de acces sau descărcare a fost furnizat, nu se pot emite rambursări sau returnări de fonduri.

5. Plăți, Dispute Bancare și Cadru Legal

  • Plata în Avans: Toate serviciile, rezervările și accesul la resursele NeuroParent Academy se procesează exclusiv pe baza plății integrale în avans.
  • Cadru Profesional (COPSI & BPS): Serviciile corelate cu monitorizarea parcursului profesional (cazuistica în specialitatea Psihopedagogie Specială) se supun acelorași reguli financiare și administrative, fiind gestionate sub umbrela parteneriatelor cu organizațiile și ONG-urile partenere din România.
  • Dispute Bancare (Chargebacks): Încurajăm părinții să ne contacteze direct pentru rezolvarea oricărei neînțelegeri. Inițierea unei dispute bancare (chargeback) fără o tentativă prealabilă de soluționare amiabilă cu echipa noastră va duce la suspendarea imediată și definitivă a accesului la toate serviciile și resursele Academiei.

6. Contact

Pentru orice întrebare sau clarificare legată de cadrul juridic al serviciilor noastre, ne poți contacta direct.

NeuroParent Academy — Mihaela Medrea

Ilford, Essex, Marea Britanie

Email: contact@mihaelamedrea.com

Telefon: +44 7459 844630

Cancellation and Refund Policy

Last updated: May 2026

At NeuroParent Academy, we value your time and are committed to delivering psychoeducational resources and counselling services to the highest professional standards. To maintain an efficient booking system and ensure program availability for all families within our community, activities under our 3 Pillars are governed by the following policy:

1. Individual Counselling and Consultation Sessions (Pillars 2 & 3)

  • Mandatory Notice: Any individual (1:1) psychoeducational parental counselling session or strategic educational integration consultation can be rescheduled or cancelled with a minimum of 24-48 hours’ notice before the scheduled time.
  • Late Cancellations: If a cancellation or change request is submitted less than 24 hours prior to the appointment, the paid fee will not be refunded, as that specific time slot was reserved exclusively for your family and cannot be reassigned to another parent.
  • Rescheduling Policy: To support the complex dynamics of families, the first rescheduling request (made within the mandatory notice period) is free of charge. Repeated or continuous rescheduling may incur additional administrative fees or result in the forfeiture of the booking.

2. Support Groups, Live Courses, and Webinars (Pillars 1 & 2)

  • Live Event Participation: Spaces in live support groups (online or face-to-face) and interactive webinars are strictly limited. Withdrawal from a group program with a full refund is only permitted if requested at least 5 working days before the start of the first session. Once the program commences, all fees become completely non-refundable.

3. Missed Sessions, Delays, and Technical Failures

  • No-Show: Failing to attend a scheduled online session or a physical meeting without prior notice within the required timeframe results in the total loss of the paid fee.
  • Handling Delays: If you are late for an online session, it will proceed strictly for the remainder of the originally booked time slot to avoid disrupting appointments for other parents. The full session fee remains applicable.
  • Technical Responsibility: The beneficiary is responsible for securing a stable internet connection and functional equipment (working camera and microphone). Sessions interrupted due to client-side technical issues are non-refundable but may be partially recovered at a later date, strictly at the specialist’s discretion.

4. Digital Library and Downloadable Digital Products (Pillar 1)

  • No Refund Rights: Due to the intangible nature of digital products (practical PDF guides, pre-recorded video courses, working tools), all sales within the Digital Library are final. Once the access or download link has been provided, no refunds or returns can be issued under any circumstances.

5. Payments, Billing Disputes, and Legal Framework

  • Advance Payments: All services, bookings, and access to NeuroParent Academy resources are processed exclusively on a full advance-payment basis.
  • Professional Framework (COPSI & BPS): Services linked to professional path monitoring (casework within the Special Psychopedagogy specialization) follow the exact same financial and administrative rules, managed under the umbrella of collaboration protocols with partner organizations and NGOs in Romania.
  • Billing Disputes (Chargebacks): We strongly encourage parents to contact us directly to resolve any concerns. Initiating a bank dispute (chargeback) without a prior attempt at an amicable resolution with our team will result in the immediate and permanent suspension of access to all Academy services and resources.

6. Contact

For any questions or clarifications regarding the legal framework of our services, you can contact us directly.

NeuroParent Academy — Mihaela Medrea

Ilford, Essex, United Kingdom

Email: contact@mihaelamedrea.com

Phone: +44 7459 844630